1Факты
Наблюдения, паттерны
1
Часть клиентов WB также продаёт на Ozon
2
Крупные клиенты продлевают подписку реже малых при схожем уровне удовлетворённости
3
4
5
Монополия гипотез
По материалам публичного кейса ФРИИ — «ERP для маркетплейсов»
2Вопрос к паттерну
Кто виноват? Почему? Как? Зачем?
1
Почему крупные селлеры на WB продлевают подписку реже малых при схожем уровне удовлетворённости?
2
3
4
5
3Гипотеза
Мнения, версии. Паттерн происходит потому, что...
1
Крупные клиенты реже продлевают, потому что ежемесячная оплата не соответствует их квартальным финансовым циклам
✓
✗
2
Часть клиентов не расширяет использование системы, потому что она не поддерживает их продажи на Ozon
✓
✗
3
✓
✗
4
✓
✗
5
✓
✗
4Механизм
Это работает так:...
1
2
3
4
5
5Инсайт
Что теперь знаем? (после проверки гипотез)
1
Формат оплаты влияет на решение о продлении у крупных клиентов — подтверждено
2
Ежемесячный цикл создаёт трение в процессе согласования у крупного бизнеса
3
Спрос на интеграцию с Ozon не подтверждён
4
5
6Идея
Что делать?
1
Ввести тарифы с длинным циклом оплаты: квартал, полгода, год
2
3
4
5
7RICE
R
I
C
E
Score
1
2
3
4
5